Strona działa mi od lat — po co mi opieka?
To, że strona działa od lat, nie znaczy, że jest bezpieczna — znaczy, że jeszcze nie trafiło. W tle starzeje się PHP, pojawiają się luki w nieaktualizowanych wtyczkach, a kopia zapasowa „gdzieś na hostingu" okazuje się bezużyteczna dokładnie w dniu, w którym jest potrzebna. Opieka to nie naprawianie czegoś, co już się zepsuło — to utrzymywanie strony w stanie, w którym nie ma się prawa zepsuć, oraz pewność, że jeśli coś się wydarzy, mamy aktualną kopię i przywracamy stronę w godziny, nie tygodnie.
Czym różnicie się od tańszych pakietów opieki?
Trzema rzeczami. Po pierwsze — kopie zapasowe trzymamy niezależnie od hostingu, a nie „na tym samym serwerze". Jeśli padnie cały hosting albo ktoś zaszyfruje dane, kopia jest bezpieczna gdzie indziej. Po drugie — wszystko widzicie sami: panel, status, raport, faktury, bez dzwonienia i czekania na maila. Po trzecie — prace dodatkowe rozliczamy przejrzyście, godzinowo, więc nie płacicie z góry za godziny, których możecie nie wykorzystać. Krótko: za podobne pieniądze dostajecie więcej i wiecie dokładnie, za co płacicie.
Co dokładnie obejmuje 100 zł, a co rozliczacie godzinowo?
Abonament (od 100 zł netto/mc) to stała warstwa, która chodzi codziennie: regularne aktualizacje, codzienne kopie zapasowe niezależne od hostingu, monitoring dostępności 24/7, wtyczka z 16+ kontrolami, panel klienta i miesięczny raport. Godzinowo (150 zł netto/h) rozliczamy realną robotę „rękami": zmiany i prace programistyczne na stronie, wdrożenia oraz usuwanie skutków awarii, włamań czy ataków. Dzięki temu w spokojnym miesiącu płacicie tylko abonament, a za większą pracę — wtedy, gdy faktycznie jej potrzebujecie.
Jak długo trwa umowa? Czy można zrezygnować?
Umowa jest comiesięczna z 30-dniowym okresem wypowiedzenia. Zero kar, zero zobowiązań na lata, zero opłat aktywacyjnych. Jeśli po kilku miesiącach uznacie, że to nie dla Was — rozstajemy się bez problemu, a Wasze dane są w 100% Waszą własnością.
Mam kilka sklepów / stron — jak liczycie cenę?
Cena „od 100 zł" dotyczy opieki nad jedną stroną. Przy kilku witrynach (np. kilku sklepach PrestaShop lub WooCommerce) wyceniam pakiet indywidualnie — zwykle korzystniej w przeliczeniu na jedną stronę, bo część pracy i monitoringu się powtarza. Wystarczy krótka rozmowa, żeby podać konkretną kwotę.
Czy obsługujecie firmy spoza Trójmiasta?
Tak — większość naszej pracy to praca zdalna. Monitorujemy strony, robimy backupy, aktualizacje i wdrażamy zmiany niezależnie od lokalizacji. Jeśli potrzebujecie spotkania osobistego — robimy je w Trójmieście, albo umawiamy się online (Google Meet, Teams). Mamy klientów m.in. w Warszawie, Krakowie, Poznaniu, Wrocławiu, Katowicach i mniejszych miastach.
Co z bezpieczeństwem naszych danych i RODO?
Pracujemy zgodnie z RODO i podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych z każdym klientem. Wasze dane przechowujemy wyłącznie na infrastrukturze w Unii Europejskiej. W ramach szerszej współpracy pomagamy też wdrożyć politykę bezpieczeństwa danych w Waszej firmie.
A co z awariami poza godzinami pracy?
Standardowo zgłoszenia odbieram telefonicznie 8:00–20:00 i wtedy decyduję, czy mogę pomóc od razu. Jeśli Wasz biznes nie może pozwolić sobie na przestój o żadnej porze, dokładamy dodatek Awaria 24/7 (200 zł/mc) — wtedy reaguję całą dobę, 7 dni w tygodniu, z gwarancją do 1h.
Obsługujecie też laptopy, drukarki i sieci?
Bezpośrednio nie — specjalizujemy się w warstwie cyfrowej (strony, poczta, oprogramowanie, bezpieczeństwo, automatyzacje). Współpracujemy jednak z partnerami serwisowymi w głównych miastach Polski (Warszawa, Kraków, Poznań, Wrocław, Trójmiasto, Katowice) i możemy ich polecić, koordynować zlecenia oraz weryfikować ich pracę w Waszym imieniu.
Co jeśli mamy już własnego informatyka?
Często wchodzimy obok — uzupełniamy obszary, w których wewnętrzny informatyk nie specjalizuje się (cloud, automatyzacje, bezpieczeństwo). W praktyce to działa lepiej niż próba zastąpienia kogoś, kto zna Waszą firmę. Skupiamy się na efekcie, nie na monopolu.
Czy "Zero Awarii" to obietnica czy hasło marketingowe?
To kierunek, do którego dążymy w każdym projekcie. W praktyce zerowy poziom awarii w długim okresie jest matematycznie niemożliwy — nawet AWS i Google mają awarie. Ale dobrze prowadzona infrastruktura, monitoring i prewencja sprawiają, że awarie stają się rzadkie, krótkie i przeważnie niezauważalne dla Waszych klientów. Konkretne parametry SLA znajdziecie w umowie.